Informații privind garanția produselor și a serviciilor

1. Cadrul legal Prezenta informare este elaborată în conformitate cu Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (transpunerea Directivei (UE) 2019/771), precum și cu dispozițiile aplicabile privind prestarea de servicii către consumatori. 2. Garanția legală de conformitate (bunuri) Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunurilor și care se manifestă în termen de 2 (doi) ani de la data respectivă, dacă legea nu prevede altfel. Pentru bunurile cu elemente digitale, se aplică termenele speciale prevăzute de OUG nr. 140/2021. 3. Remediile consumatorului În cazul neconformității, consumatorul are dreptul, după caz, la: - aducerea bunurilor în conformitate (reparare sau înlocuire), - reducerea proporțională a prețului, sau - rezoluțiunea contractului, în condițiile și termenele prevăzute de OUG nr. 140/2021. 4. Servicii Pentru serviciile achiziționate (inclusiv service / manoperă), ne angajăm să prestăm serviciile cu diligență profesională, conform ofertei și contractului. Orice neconformitate a serviciului poate fi semnalată în termenele legale aplicabile, iar remediile se stabilesc în funcție de natura serviciului și de dispozițiile legale. 5. Garanție comercială (dacă este acordată) Pe lângă garanția legală, anumite produse pot beneficia de o garanție comercială oferită de producător sau de vânzător. Condițiile acesteia (durată, acoperire, excluderi) sunt comunicate odată cu produsul sau pe pagina de produs / factură / certificat. 6. Cum formulați o reclamație Pentru a vă exercita drepturile, vă rugăm să ne contactați cu: - datele de identificare și de contact, - numărul comenzii / facturii, - descrierea neconformității și, dacă este posibil, dovezi foto/video. Vom confirma primirea sesizării și vă vom comunica soluția în termenele legale. 7. Contact Datele de contact ale vânzătorului / prestatorului sunt disponibile în footer-ul site-ului și pe pagina Contact. Puteți sesiza și ANPC (www.anpc.ro), inclusiv prin platformele SAL/SOL.